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I tuoi prodotti verranno spediti tramite corriere Bartolini (BRT) presso l'indirizzo di spedizione da te indicato in fase d'ordine.

Il nostro magazzino effettua le spedizioni dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini inseriti indicativamente entro le h. 11,00 vengono evasi il giorno stesso e consegnati nell'arco di 24-48h. Dopo questo orario, gli ordini vengono presi in carico il giorno seguente.

Quando il tuo ordine è pronto per la spedizione riceverai una mail con un link per seguire lo status della tua spedizione. Lo stesso numero di tracking potrai usarlo per verificare direttamente la spedizione sul sito del nostro corriere Bartolini (BRT).

Potrai avvalerti del diritto di recesso entro i 14 giorni successivi alla data della consegna. In caso di reso è necessario comunicare i dettagli necessari via mail a serenityshop@serenity-care.com o al nostro numero verde gratuito 800 955 015: fornisci numero d'ordine, importo pagato, metodo di pagamento e quantità che intendi restituire.

Una volta presi accordi via mail o telefonicamente con il servizio clienti, verrà avviata la pratica con la nostra Amministrazione che provvederà quanto prima al rimborso. In caso di pagamento dell'ordine con PayPal, l'importo verrà riaccreditato sul tuo conto. Per pagamenti in contrassegno o con carta di credito, verrà effettuato un bonifico sull'IBAN che vorrai fornirci per il rimborso.

Ti invitiamo a fornire i dettagli del tuo ordine via mail o telefonicamente così da verificare l'accaduto e valutare come procedere.

Una volta confermato l'ordine da parte tua, potremo modificare il solo indirizzo di spedizione nel caso in cui il magazzino non abbia ancora preso in carico la spedizione. Ti invitiamo pertanto a contattarci quanto prima in caso ci fosse necessità di adattare l'indirizzo di consegna.

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Potrai scegliere fra tre diverse tipologie di pagamento: Carta di Credito, PayPal e Contrassegno (o in contati o con assegno circolare intestato a TNT). Per quest'ultima modalità è previsto un piccolo supplemento di 3,50 €.

Certamente, puoi sempre contare sul nostro servizio clienti per effettuare ordini telefonici chiamando il numero verde gratuito 800 955 015. Per motivi di privacy, gli ordini telefonici possono essere pagati solo in contrassegno alla consegna.

Se sei in possesso di un codice sconto, potrai applicarlo nell'apposito campo in fase d'ordine una volta inseriti i prodotti desiderati nel carrello. Scrivi il codice nel campo dedicato e poi clicca sul pulsante "aggiorna carrello" per applicare subito lo sconto al tuo ordine.

Una volta confermato l'ordine da parte tua, non sarà più possibile applicare eventuali sconti. La procedura prevede l’ultilizzo e l’applicazione dello sconto in fase d’ordine.

Per modifiche o annullamento ordini, contatta subito il nostro servizio clienti così che possiamo prendere in carico e valutare la fattibilità della richiesta nel più breve tempo possibile. Se l'ordine è già evaso, potrai sempre richiedere una sostituzione.

Certamente, su Serenity Shop è possibile richiedere un campione gratuito all'anno per cliente. Eventuali richieste multiple vengono verificate e annullate. I campioni sono spediti generalmente in 3-5 giorni mediante corriere Nexive.

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